Negli ultimi anni, il design ha assunto un ruolo cruciale nell’evoluzione delle esperienze degli utenti, superando i confini dell’estetica per concentrarsi su efficacia e sull’accessibilità. In Italia, questa evoluzione ha trovato un terreno fertile nel settore pubblico, dove l’attenzione all’esperienza del cittadino sta diventando sempre più prioritaria.
Designers Italia: l’orientamento al cittadino nel cuore del progetto
L’iniziativa che incarna questo approccio è Designers Italia, un progetto del Dipartimento per la trasformazione digitale in collaborazione con l’Agenzia per l’Italia Digitale.
Il fulcro di Designers Italia risiede nella sua missione di mettere al centro dell’attenzione i cittadini, rivoluzionando il modo in cui questi interagiscono con i servizi pubblici. Fondato sui principi del design thinking, il progetto mira a semplificare, rendere accessibili e orientare i servizi pubblici verso le reali esigenze dei cittadini, migliorando così la soddisfazione e ottimizzando le risorse pubbliche.
L’importanza di Designers Italia
Troppo spesso, i servizi pubblici sono caratterizzati da complessità, inefficienza e scarsa esperienza. Designers Italia si propone di invertire questa tendenza, rendendo i servizi più accessibili, intuitivi e orientati al cittadino. Questo non solo migliora la soddisfazione degli utenti ma può anche portare a una maggiore efficienza operativa e a un risparmio di risorse pubbliche.
Il Manuale operativo di design
Il Manuale operativo di design costituisce uno strumento essenziale rivolto alla Pubblica Amministrazione e ai suoi fornitori, con l’obiettivo di fornire tutte le indicazioni operative per orientare e migliorare la progettazione e la realizzazione dei servizi digitali.
Questo manuale si basa sulle linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA, emesse dall’articolo 53 del Codice dell’amministrazione digitale che puntualizza le regole che ogni ente ha l’obbligo di rispettare. Queste includono: la semplificazione dei processi, l’accessibilità per tutti, l’uso di dati aperti e la co-creazione con i cittadini.
Il manuale si propone di offrire supporto concreto per la modellazione dei servizi digitali, utilizzando le risorse disponibili in modo efficiente ed evitando sprechi e duplicazioni di attività. Inoltre, garantisce la progettazione e lo sviluppo di flussi di interazione chiari, in grado di soddisfare efficacemente le esigenze dei diversi utenti, al fine di creare un’esperienza d’uso positiva.
Ultimi Sviluppi: Introduzione dei Musei Civici
Uno dei più recenti traguardi di Designers Italia è l’introduzione dei musei civici all’interno del progetto. Questi musei, attraverso modelli di siti web ottimizzati, vogliono migliorare l’esperienza del pubblico, rendendo più accessibile e coinvolgente il ricco patrimonio culturale italiano.
Designers Italia rappresenta un passo avanti significativo per migliorare l’esperienza dei cittadini. Attraverso una combinazione di design thinking, collaborazione e innovazione, questo progetto sta trasformando gradualmente il modo in cui le persone interagiscono con il governo e i servizi pubblici. Con l’introduzione dei musei civici e altre iniziative all’avanguardia, il futuro sembra promettente per un’esperienza pubblica più accessibile, intuitiva e sempre più orientata all’utente.
