ISO 20000-1:2018
Sistema di gestione dei servizi – Specifica i requisiti per il fornitore di servizi per pianificare, stabilire, implementare, gestire, monitorare, revisionare, mantenere e migliorare i servizi offerti. I requisiti comprendono la progettazione, la transizione, la fornitura e il miglioramento continuo per soddisfare i requisiti di servizio concordati.