Il 30 giugno si celebra il Social Media Day. Quale modo migliore di festeggiare se non dedicando uno spazio sul nostro Blog all’importanza del ruolo del SMM?
In questo contesto, il ruolo del Social Media Manager è diventato cruciale per aziende, PA e le organizzazioni che desiderano prosperare online.
Specialmente per i nativi digitali – la cosiddetta Generazione Z – sembrerebbe un gioco da ragazzi, ma niente è mai come sembra, specialmente nel mondo delle apparenze digitali. Non basta, infatti, conoscere i Social Media in qualità di utenti, è necessario dominarli da professionisti.
Quindi, quali sono le caratteristiche che contraddistinguono un buon social media manager? In questo articolo vi offriamo il decalogo del buon Social Media Manager, best pratice da rispettare.
1.Comprensione strategica
Un buon Social Media Manager deve avere una solida conoscenza delle strategie di marketing e delle complesse dinamiche dei Social Media. Per questa figura è di primaria importanza sviluppare una strategia mirata, basata su specifici obiettivi aziendali e che includa una serie di attività, dalla pianificazione dei contenuti, alla gestione delle campagne pubblicitarie, all’analisi dei risultati.
2.Ascolto attivo
Il Social Media Manager è un ascoltatore attento, comprende le esigenze della sua community online. Monitorare costantemente le conversazioni, rispondere in modo tempestivo ai commenti – siano essi di domanda o di critica – rimanendo fedeli al TOV (Tone Of Voice) aziendale è fondamentale per instaurare una relazione di fiducia con il pubblico, fidelizzarlo e farlo crescere organicamente.
3.Creatività nel contenuto
La creatività è una delle abilità chiave di un buon Social Media Manager. Questa figura, infatti, dovrebbe essere in grado di creare contenuti originali e coinvolgenti, per catturare l’attenzione degli utenti e stimolarne l’interazione. L’uso di immagini, video, infografiche e stories è essenziale per mantenere un profilo social interessante e facilmente riconoscibile.
4.Conoscenza delle piattaforme
Ogni piattaforma di Social Media ha le proprie peculiarità e tendenze. Un Social Media Manager ha una conoscenza approfondita delle diverse piattaforme e dei loro algoritmi. Questa competenza gli consente di adattare al meglio la strategia e il formato dei contenuti per massimizzare l’efficacia e l’engagement.
5.Capacità di analisi
I dati sono strumenti atti alla valutazione dell’efficacia delle strategie di Social Media. Un buon Social Media Manager utilizza gli strumenti di analisi per monitorare le metriche chiave, valutare le prestazioni e apportare modifiche per ottimizzare i risultati. L’analisi dei dati permette di comprendere il target di riferimento, studiarne i parametri ed elaborare strategie ad hoc.
6.Gestione della crisi
I Social Media sono una vetrina sul mondo e questo ha i suoi pro e i suoi contro. Tra questi ultimi c’è da dire che i Social possono essere un terreno fertile per la diffusione di crisi aziendali, specialmente di immagine. Un buon Social Media Manager gestisce situazioni di crisi in modo rapido ed efficace. Questo richiede una comunicazione aperta, trasparente e una risposta tempestiva alle preoccupazioni degli utenti.
7.Adattabilità e apprendimento continuo
Il mondo dei Social Media è in costante evoluzione, basti pensare al loro sviluppo negli ultimi dieci anni. Con nuove piattaforme, tendenze e strumenti che emergono regolarmente, il grado di aggiornamento richiesto ai professionisti è costante. Il Social Media Manager si adatta facilmente agli aggiornamenti proposti, siano essi di sistema o di società, imparando sempre nuove competenze e aggiornandosi sulle ultime tendenze del settore.
8.Collaborazione efficace
Se i Social Media nascono per mettere in comunicazione diversi utenti, anche il lavoro su di loro richiede collaborazione. Il Social Media Manager lavora a stretto contatto con diversi team, come il reparto marketing, il reparto creativo e il servizio clienti. Una buona capacità di collaborazione è essenziale per garantire la coerenza del brand e una comunicazione efficace su tutti i canali.
9.Etica e autenticità
Dopo gli aspetti tecnici, non si possono trascurare quelli etici. Un buon Social Media Manager deve agire con integrità, rispettando le norme etiche e di privacy. La trasparenza e l’autenticità sono valori chiave per costruire una comunità di seguaci fedeli e sinceramente coinvolti.
10.Capacità di adattarsi al pubblico
Anche comprendere il proprio pubblico di riferimento, le loro esigenze, preferenze e desideri è il compito del Social Media Manager. Adattare la comunicazione e i contenuti in base alle caratteristiche del pubblico è fondamentale per ottenere risultati significativi.
