La Pubblica Amministrazione italiana sta finalmente abbandonando l’immagine obsoleta di un’istituzione distante e poco comunicativa, grazie all’impatto dei social media. Questi strumenti non solo amplificano i messaggi ma trasformano anche il modo in cui le PA interagiscono con i cittadini.
Tra doveri e opportunità, le Pubbliche Amministrazioni stanno rinnovando il loro linguaggio e approccio comunicativo, orientandosi verso format che rispondono a quattro parole chiave: qualità, responsabilità, ascolto e partecipazione.
Ma come possiamo rendere la comunicazione delle PA più efficace e vicina alle persone?
Storytelling istituzionale
Lo storytelling non è riservato solo ai brand! Anche le PA possono utilizzarlo per raccontare iniziative, progetti o presentare nuovi servizi in un modo coinvolgente e accessibile. Raccontare storie aiuta a mostrare il lato umano delle istituzioni, rendendole più vicine ai cittadini.
Dirette e Q&A per un dialogo diretto
Le dirette sui social offrono un’opportunità di confronto in cui cittadini e amministrazioni possono interagire in tempo reale. I format di “domanda e risposta” (Q&A) permettono di chiarire dubbi su temi delicati, costruendo fiducia e trasparenza. Per esempio, dirette per spiegare bandi pubblici o fornire aggiornamenti su questioni locali possono diventare occasioni preziose di ascolto e interazione.
Infografiche per rendere comprensibili i dati complessi
Inclusività e chiarezza devono essere il “filo rosso” della comunicazione pubblica, tutto deve essere comprensibile anche per chi non è esperto di burocrazia. Le infografiche possono riassumere dati, numeri e risultati in un formato visivo immediato e comprensibile, rendendo il dialogo tra PA e cittadini più basato sulla fiducia. Dai bilanci comunali alle statistiche sulla raccolta differenziata, una rappresentazione chiara e visiva fa la differenza!
Contenuti “tutorial” per aiutare i cittadini
Un’area in cui le PA possono fare la differenza è quella dei contenuti tutorial. Brevi video o caroselli su come accedere a servizi specifici, come prenotare un appuntamento o inviare una richiesta online, dimostrano l’impegno della PA nel supportare i cittadini, snellendo procedure che spesso possono risultare complesse.
Rubriche interattive per promuovere la partecipazione
La comunicazione pubblica social può andare oltre la semplice diffusione di informazioni: può stimolare la partecipazione! Creare rubriche settimanali dove i cittadini possono inviare suggerimenti, porre domande o proporre idee avvicina le istituzioni alla realtà quotidiana delle persone. Queste rubriche possono affrontare temi come eventi locali o progetti di sviluppo urbano.
Le sfide da affrontare
Per adottare questi format, le PA devono investire in formazione e cambiamento interno, superando resistenze e timori. Rimanere intrappolati in una retorica dell’innovazione senza reali non fa altro che allontanare i cittadini. La digitalizzazione, non deve diventare una competenza pratica, dove le amministrazioni utilizzano i social media con una voce autentica e gestiscono l’interazione con responsabilità.
I social media offrono alle Pubbliche Amministrazioni un’opportunità unica: essere vicini ai cittadini e rispondere ai loro bisogni. Trovare il giusto equilibrio tra organizzazione, tecnologia e cultura è fondamentale per creare uno spazio digitale dove ascolto e partecipazione siano al centro della relazione tra PA e cittadini.
